Tài liệu trình bày nhiều định nghĩa về sự hài lòng trong công việc từ các học giả, nhấn mạnh thái độ, cảm xúc và hành vi của nhân viên. Các đặc điểm nhận diện sự hài lòng gồm cảm xúc tích cực, thái độ tốt và kết quả công việc cao. Phần đo lường giới thiệu thang đo Likert và phương pháp khảo sát bằng một hoặc nhiều câu hỏi để đánh giá mức độ hài lòng. Nguyên nhân ảnh hưởng bao gồm sự phù hợp tính cách, thách thức và thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp, điều kiện làm việc, lương thưởng và yếu tố thời gian. Kết quả của sự hài lòng là tăng năng suất, gắn bó lâu dài, giảm chi phí tuyển dụng và nâng cao hình ảnh doanh nghiệp. Cuối cùng, tài liệu phân tích hành vi công dân tổ chức (OCB) với các hành vi như tận tình, tuân thủ, lịch thiệp, cao thượng, trung thành và phát triển bản thân, góp phần nâng cao hiệu quả tổ chức.